Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası, Akıllı Asistanın ("Akıllı Asistanın", "Platform", "biz") tarafından sunulan işletme yönetim yazılımının kullanımı sırasında kişisel verilerin nasıl toplandığını, işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklar.

Platform; güzellik merkezleri ve estetik kliniklerin müşteri, randevu, hizmet, kampanya ve sosyal mesajlaşma süreçlerini yönetmesine yardımcı olan bir B2B SaaS hizmetidir. Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat kapsamında hazırlanmıştır.

KVKK kapsamında veri sorumlusu: Akıllı Asistanın

İletişim: projeguzellik@hotmail.com

Web sitesi: https://www.akilliasistanin.com.tr

Bu politika aşağıdaki kişi gruplarını kapsar:

• Platforma kayıt olan işletme sahipleri, yöneticileri ve personeli ("Kullanıcılar")
• İşletmelerin Platform üzerinden yönettiği müşteri ve potansiyel müşteri kayıtları ("Müşteri Verileri")
• WhatsApp ve Instagram Direct Message (DM) kanalları üzerinden işletmelerle iletişime geçen son kullanıcılar ("Mesajlaşma Tarafları")

İşletmelerin kendi müşterilerine ilişkin veri işleme faaliyetlerinde işletme ayrı bir veri sorumlusu olabilir. Platform bu verileri işletme adına veri işleyen sıfatıyla işler.

Kullanıcı hesap verileri: ad, soyad, e-posta, şifre (şifrelenmiş), işletme adı, işletme türü, rol bilgisi, oturum ve güvenlik kayıtları.

İşletme operasyon verileri: müşteri profilleri, iletişim bilgileri, randevu kayıtları, hizmet ve paket bilgileri, kampanya verileri, finansal özet kayıtları, bilgi tabanı içerikleri.

Sosyal mesajlaşma verileri (WhatsApp / Instagram): mesaj içerikleri, gönderim zamanı, kanal bilgisi, gönderen/alıcı tanımlayıcıları, profil adı/kullanıcı adı, medya dosyaları (fotoğraf, video), webhook olay kayıtları ve dış mesaj kimlikleri.

Instagram / Meta entegrasyonu kapsamında:Instagram kullanıcı kimliği, sayfa/işletme hesabı erişim belirteçleri (token), mesajlaşma API'si üzerinden alınan konuşma verileri ve Meta platformunun sağladığı profil bilgileri.

Yapay zeka işleme verileri: sohbet geçmişi, niyet tespiti sonuçları, otomatik yanıt üretiminde kullanılan bağlam verileri ve bilgi tabanı eşleşmeleri.

Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgisi, log kayıtları, hata raporları ve performans metrikleri.

• Platform hizmetlerinin sunulması ve hesap yönetimi
• Randevu, müşteri ve operasyon süreçlerinin yürütülmesi
• WhatsApp ve Instagram mesajlarının tek panelde yönetilmesi
• Otomatik yanıt, yapay zeka asistanı ve bilgi tabanı destekli iletişim
• Güvenlik, dolandırıcılık önleme ve sistem bütünlüğünün korunması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Hizmet kalitesinin artırılması ve teknik destek sağlanması

Kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifası (KVKK md. 5/2-c)
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü (KVKK md. 5/2-ç)
• Meşru menfaat (KVKK md. 5/2-f), temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla
• Açık rıza gerektiren hallerde açık rızanız (KVKK md. 5/1)

Verileriniz yalnızca hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde ve sözleşmesel güvenlik önlemleriyle aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Meta Platforms (Instagram / Facebook): Instagram DM entegrasyonu, webhook doğrulama ve mesajlaşma API kullanımı
• WhatsApp Business API sağlayıcıları: mesaj gönderimi ve alımı
• Bulut altyapı ve barındırma sağlayıcıları: uygulama barındırma, veritabanı ve dosya depolama
• Yapay zeka servis sağlayıcıları: otomatik yanıt ve içerik üretimi (ör. OpenAI, Google Gemini)
• Yetkili kamu kurumları: yasal zorunluluk halinde

Meta ile veri paylaşımı, işletmenin Instagram hesabını Platforma bağlaması ve Meta'nın geliştirici politikalarına uygun kullanım ile sınırlıdır. Meta'nın kendi gizlilik politikası da geçerlidir: Meta Gizlilik Politikası

Bulut barındırma ve yapay zeka servisleri nedeniyle verileriniz Avrupa Birliği veya Amerika Birleşik Devletleri gibi yurt dışındaki sunucularda işlenebilir. Bu aktarımlarda KVKK md. 9 kapsamındaki uygun güvenlik önlemleri (sözleşmesel taahhütler, teknik ve idari tedbirler) uygulanır.

Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuattaki zamanaşımı süreleri dikkate alınarak saklanır. Hesap sonlandırıldığında veriler, yasal saklama yükümlülükleri hariç olmak üzere makul süre içinde silinir, anonimleştirilir veya erişime kapatılır.

Verilerinizin güvenliği için erişim kontrolü, şifreleme, güvenli API iletişimi (HTTPS/TLS), rol tabanlı yetkilendirme, loglama ve düzenli güvenlik güncellemeleri uygulanır. Erişim belirteçleri ve hassas yapılandırma bilgileri güvenli şekilde saklanır.

KVKK md. 11 uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK md. 7 kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme

Taleplerinizi projeguzellik@hotmail.com adresine iletebilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Instagram üzerinden bir işletmeyle mesajlaştığınızda, mesajlarınız ilgili işletmenin Akıllı Asistanın panelinde görüntülenebilir ve yanıtlanabilir. İşletme, kendi müşteri iletişim süreçlerinden ve veri işleme yükümlülüklerinden sorumludur.

Instagram hesabınızı Platforma bağlayan işletmeler, Meta'nın izin ekranları üzerinden gerekli yetkileri verir. Bu yetkileri istediğiniz zaman Meta hesap ayarlarınızdan veya işletme panelinden kaldırabilirsiniz.

Platform, oturum yönetimi ve kullanıcı tercihlerinin hatırlanması amacıyla zorunlu çerezler kullanır. Analitik veya pazarlama amaçlı çerezler kullanılması hâlinde ayrı bilgilendirme yapılır.

Bu politika güncellenebilir. Önemli değişiklikler Platform üzerinden veya e-posta yoluyla bildirilir. Güncel metin her zaman https://www.akilliasistanin.com.tr/privacy adresinde yayımlanır.

Gizlilik ve kişisel verilerle ilgili sorularınız için: projeguzellik@hotmail.com